Ayuda

El modo más rápido de obtener respuestas. Si tienes una pregunta, es muy probable que la respuesta ya esté aquí. Por favor consulta esta sección de ayuda antes de contactar con el servicio de atención al cliente.

Pedidos

• ¿Cómo puedo enviar flores y regalos?

  Es muy fácil. Visita la página web flores.floraqueen.com. Selecciona el país de destino para saber qué productos están disponibles. Consulta las distintas categorías y productos para hacer la selección A continuación, el sistema te guiará a través del proceso de compra y para que puedas proporcionarnos los datos necesarios para la entrega..

• ¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por correo electrónico?

  El modo más rápido y efectivo de enviar un pedido es a través de nuestra página web.

• ¿Se realizan entregas para el mismo día?

  Sí. Trabajamos directamente con floristas locales que se encuentran muy cerca de la dirección de entrega. Podemos aceptar pedidos para el mismo día casi en todas partes. La hora límite para enviar un pedido que se deba entregar el mismo día varía según el país y la franja horaria. En caso de que no sea posible, se le informará durante el proceso de compra.

• ¿A dónde puedo enviar flores y regalos?

  Puedes enviar flores y regalos a cualquiera de los países que aparecen en la lista desplegable de países. Actualmente, enviamos pedidos a unos 100 países.

• ¿Las flores se entregan con un jarrón?

  El precio no incluye un jarrón, a no ser que se especifique en la descripción del producto.

• ¿Cómo se utiliza el código de descuento?

  Puedes introducir el código de descuento en la segunda fase del proceso de compra.

• ¿Puedo enviar flores en domingo?

  Por desgracia, la mayoría de floristas locales no trabajan el domingo. Por lo tanto, deberás escoger un sábado o un lunes para la entrega. En ocasiones especiales, como el día de la madre, es posible que sí se realicen entregas en domingo. De no ser así, recibirás una notificación durante el proceso de compra.

• ¿Puedo especificar si deseo que la entrega se realice por la mañana o por la tarde?

  Sí, puedes. Si deseas que la entrega sea en horario de mañana, asegúrate de que envías el pedido, como mínimo, el día antes.

• ¿Cuál es la diferencia entre un ramo pequeño, mediano y grande?

  Esta opción te permite enviar más dinero al florista local para que el ramo de flores sea más grande, en proporción al importe enviado. En el caso de las rosas, te permite variar el tamaño y la calidad, no el número de rosas. Doce rosas rojas siempre serán doce rosas rojas.

• ¿Por qué es necesario mi número de teléfono?

  Es muy importante que nos proporciones tus datos personales completos, incluido un número válido de teléfono. Es posible que el servicio de atención al cliente tenga que hablar contigo para confirmar la dirección del destinatario, modificar el pedido o confirmar los datos de pago. Sólo nos pondremos en contacto contigo por teléfono para consultar temas relacionados con el pedido que acabes de realizar.

• ¿Cómo debo cuidar las flores?

  La mejor manera de cuidar las flores es colocarlas en un lugar luminoso, alejadas de la luz directa del sol. Asegúrate de cambiar el agua cada dos días y utiliza productos nutrientes para flores cortadas para que luzcan durante más tiempo.

• ¿Se realizan entregas de empresa a empresa?

  Sí. FloraQueen dispone de una gran oferta de regalos de empresa para cualquier ocasión.

• ¿Hasta qué punto son precisas las fotografías de los productos añadidos?

  Las fotografías de los productos añadidos son una representación del producto que se entregará al destinatario y no representan ninguna marca. Los productos añadidos para las flores se envían directamente con las flores desde la floristería y su disponibilidad dependerá del establecimiento. Para obtener más información, consulta la política de entrega.

• No puedo hacer el pedido

  Asegúrate de que has introducido todos los datos de pago correctamente. Si aún así no puedes enviar el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te llamarán inmediatamente.

•  

Pagos

• ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

  Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y de débito. Con algunas tarjetas deberás solicitar las transacciones en línea en tu banco. Si tuvieras algún problema a la hora de enviar un pedido, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para que te confirmen que el pedido ha sido aceptado.

• ¿Cuándo se descontará el pago en mi tarjeta de crédito?

  El importe se descontará de la tarjeta en el momento de realizar el pedido. Utilizamos una plataforma de pago muy segura que nos permite hacer efectivo el pago de inmediato.

• ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en Internet?

  FloraQueen sólo utiliza procesos de pago en línea de gran seguridad gracias a GeoTrust QuickSSL de GeoTrust. Las páginas web que disponen de un sistema de seguridad QuickSSL emplean certificados SSL de 128 bit y, por lo tanto, ofrecen el nivel más elevado de encriptación o seguridad posible. Esto significa que puedes estar seguro de que las comunicaciones entre tu navegador y los servidores de esta página web son privadas y seguras.

•  

Entregas

• ¿Qué sucede después de enviar el pedido?

  Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarte que hemos aceptado el pedido. Más adelante recibirás otro correo en el cual se te confirmará que el pedido se está preparando y, por último, te enviaremos un correo cuando el pedido haya sido entregado.

• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y realizar un seguimiento de la entrega?

  Inicia una sesión en My FloraQueen Account para comprobar el estado de tu pedido o visita la página de servicio al cliente.

• ¿Cómo sabré que las flores han llegado a su destino?

  Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de entrega del pedido. Puedes recibir este mensaje hasta 48 horas después de la entrega. Asegúrate de que has introducido una dirección de correo electrónico válida en el pedido y añade info@floraqueen.com a tu agenda de direcciones para que nuestros correos no se filtren al buzón de correo no deseado.

• ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

  Inicia una sesión en My FloraQueen Account para modificar tu pedido o visita nuestra página de atención al cliente. Cualquier cambio que realices deberá adecuarse a nuestra política de entrega.

•  

Atención al cliente

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente de FloraQueen si surge algún problema?

  Accede a tu cuenta a través de My FloraQueen Account y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o bien visita la página del servicio de atención al cliente.

• ¿Cuáles son los problemas más habituales con los pedidos?

  Datos incompletos del destinatario. Es fundamental que proporciones los datos completos y correctos del destinatario a nuestros floristas. El número de teléfono y el correo electrónico nos permiten asegurarnos de que las flores y los regalos llegan a tiempo.

• ¿Qué sucede si el destinatario no está en casa?

  Nuestros floristas locales también son expertos en entregas a domicilio. Sabemos que a veces el destinatario no está en casa y por esto es importante que nos proporciones el correo electrónico o el número de teléfono del destinatario. Puedes estar seguro de que nuestros floristas siempre intentan ponerse en contacto con el destinatario y entregar el pedido.

• ¿Cuál es su política de entrega?

  Haz clic aquí para consultar nuestra política de entrega.

• ¿Cuál es el horario del servicio de atención al cliente?

  De lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hora central europea (GMT+1 en invierno/GMT+2 en verano). Sábados de 9:30 a 14:30 hora central europea (GMT+1 en invierno/GMT+2 en verano).

• ¿Qué es una solicitud de aumento de precio?

  Aunque sucede en muy pocas ocasiones, en algunos casos los floristas locales pueden solicitar un importe mayor para enviar el pedido a su destinatario. Normalmente, este incremento de precio se debe a la larga distancia de la entrega, ya que a veces la floristería se encuentra muy lejos del destinatario. No siempre es posible obtener esta información antes de que realices el pedido. Por este motivo, nos ponemos en contacto contigo para solicitar tu aprobación. Si deseas más información, consulta nuestra política de entrega.

• ¿Cómo puedo iniciar una sesión en My FloraQueen Account?

  Cuando realices una compra o cuando te registres en FloraQueen con una cuenta de florista, socio, filial o regalos de empresa, te enviaremos un correo electrónico con tus datos para iniciar sesión. My FloraQueen Account.

• He perdido la contraseña

  Haz clic aquí y te enviaremos una nueva contraseña.

• El importe cobrado no se corresponde con el importe del pedido en la página web

  A veces puede haber pequeñas diferencias entre el importe cobrado en la tarjeta de crédito y el importe que aparece en la página web cuando realizas el pedido. Esta diferencia se debe principalmente a las comisiones bancarias y las diferencias por el cambio de divisas. FloraQueen sólo recibe el importe que aparece en el pedido. Por lo tanto, si observas alguna diferencia entre ambas cantidades, ponte en contacto con tu banco para solicitar información sobre las comisiones aplicadas y el tipo de cambio.

• La contraseña no funciona

  Haz clic aquí y te enviaremos una nueva contraseña.

• ¿Cómo puedo dejar de recibir las ofertas de Newsletter?

  Envíanos tu petición a unsubscribeme@floraqueen.com con el correo electrónico que deseas eliminar de nuestra lista de newsletter.

•