100 % de satisfacción garantizada

¡Sólo estamos contentos si tú estás contento! Sabemos lo mucho que significa mandar flores y regalos a una persona querida. Somos conscientes de la importancia de una entrega puntual, de las flores frescas y de la felicidad que conllevan. Sabemos que cada producto que entregamos transmite un mensaje especial para alguien.

Trabajamos con miles de floristerías locales en todo el mundo, cada una con su zona exclusiva. Gracias a ello, podemos controlar y distribuir cuidadosamente tus pedidos, con amor y cariño, y garantizar que las flores y los regalos siempre tengan el mejor aspecto.

Si, por cualquier motivo, no estás contento con el resultado o la persona que recibe las flores no queda satisfecha, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente indicándonos tu número de pedido para que te atendamos de forma personalizada y más rápida.

La garantía 100% satisfacción es aplicable con las siguientes condiciones:

Dirección de entrega

Cuando realices un pedido, debes rellenar todos los campos de dirección, incluido el número de teléfono del destinatario. Intenta no utilizar direcciones en las que creas que el destinatario no va a estar presente la mayor parte del día.

Tiempo de entrega

FloraQueen garantiza la entrega de los pedidos de la «Colección de flores» el mismo día siempre y cuando el pedido se realice antes de las horas límite que va indicando el sistema a lo largo del proceso de compra. En la mayoría de casos, los domingos no se entregan pedidos.

Las entregas por la mañana sólo se garantizan cuando el pedido ha sido realizado con un día de antelación, como mínimo.

El tiempo de entrega de las cestas de regalo, cestas de vino, cajas de bombones, latas, bonsáis y todos los productos que no son un ramo de flores puede variar según el producto, el proveedor así como el país de destino. Normalmente la entrega de estos productos se puede realizar al día siguiente. Para ello, utilizamos los servicios de una empresa de mensajería subcontratada. Lamentablemente, con este tipo de servicio, no podemos garantizar la fecha y hora de entrega. Se indican estos plazos a lo largo del proceso de compra.

Ocasiones especiales y fiestas locales

En general, las horas límite de solicitud de pedidos para las ocasiones especiales se limitan a un mínimo de tres a cinco días de antelación. Siempre aceptaremos tus pedidos y, en la mayoría de ocasiones, podremos realizar las entregas a tiempo. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega de los pedidos para ocasiones especiales que se envíen en el último momento. En estos casos, el pedido se entregará con la mayor celeridad posible.

Ejemplos:

Día de San Valentín: envía los pedidos, como mínimo, con cinco días de antelación, ya que las floristerías suelen dejar de aceptar pedidos algunos días antes de San Valentín. Es posible que los pedidos de última hora se entreguen algunos días después de San Valentín.

* En caso que San Valentín sea un día sábado, le informamos que los horarios específicos de entrega no se pueden garantizar.
La entrega será gestionada durante todo el día del 14, tratando de coordinar la entrega lo mejor posible con el horario escogido (antes 13.00 // después 13.00)

Día de la Madre: envía los pedidos, como mínimo, con cinco días de antelación. En general, los pedidos para el Día de la Madre (domingo) se entregan el día antes (sábado). Es posible que los pedidos de última hora se entreguen el lunes o martes siguiente.

Navidad y Año Nuevo: envía los pedidos, como mínimo, con cinco días de antelación. En general, las entregas se realizan un mínimo de dos días antes del 25 de diciembre y el 1 de enero. La entrega de los pedidos de última hora se realizará hasta e inclusivo el día 28 de diciembre y el día 3 de enero, respectivamente.

Fiestas locales y nacionales: Envía tu pedido, como mínimo, con tres días de antelación. Si la fecha de entrega coincide con una fiesta local en el país de destino y la floristería local está cerrada, el pedido se enviará automáticamente lo antes posible después de la fiesta local.

En estos casos, es posible que recibas un mensaje de denegación cuando envíes el pedido.

Si crees que alguno de los casos mencionados más arriba te puede afectar, te recomendamos que, en estas situaciones, solicites el pedido con más antelación de lo habitual.

Productos e imágenes

Los productos sólo incluyen los componentes que se enumeran en la descripción del producto. Los jarrones y otros componentes no están incluidos a no ser que se mencione en la descripción del producto y sólo se utilizan para exponer el producto.

En las fotografías del producto, los ramos de flores siempre se presentan en tamaño medio. Las fotografías del producto son una representación de los arreglos florales y pueden variar (consulta la Política de sustitución a continuación).

Política de sustitución

Las rosas nunca se sustituirán por otras flores o productos florales sin enviar una notificación previa.

Los arreglos florales son únicos y están hechos a mano. Por lo tanto, no puede haber dos ramos idénticos. Por nuestra parte, nos esforzamos al máximo para que tu pedido se parezca al máximo a las fotos y descripciones del producto. En algunos casos, es posible que las floristerías locales no dispongan de algunos componentes. De ser así, se sustituirán automáticamente por elementos de un valor equivalente o superior. Respetaremos en todo momento valor y el concepto del producto que hayas seleccionado.

Si en la floristería local se han terminado las existencias de un producto añadido, añadiremos el importe abonado para este componente al valor total de las flores y crearemos un ramo más grande.

Plazo de las entregas

FloraQueen garantiza la entrega de ramos de flores para un día determinado con hasta 18 meses de antelación. Sin embargo, no podemos garantizar que la entrega se realizará a una hora concreta del día. En algunos casos, nos pondremos en contacto por teléfono con el destinatario para garantizar la entrega en la fecha solicitada.

Moneda

Los pedidos se facturarán siempre en euros. FloraQueen ajusta diariamente sus precios en otras monedas a los tipos de cambio, pero estas conversiones son sólo aproximativas. FloraQueen no se responsabilizará de ninguna diferencia por el cambio de divisas o de las tarifas que aplique tu banco. Para ver el precio exacto de un artículo, consulta la opción de precio en euros.

Hospitales y hoteles

Los pedidos para direcciones de hospitales, hoteles o empresas no están garantizados, pero en la mayoría de los casos se entregan según la solicitud.

Incluye el nombre y el número de teléfono del hospital, hotel o empresa en el pedido. En el caso de los hospitales, también necesitaremos el número de la sala del hospital y el número de habitación del destinatario.

FloraQueen enviará el ramo respetando los procedimientos de las instalaciones y no aceptará ninguna responsabilidad en los casos en que estos procedimientos impidan que la entrega se realice correctamente. No obstante, el personal de la floristería local siempre intentará que el pedido llegue a su destinatario.

Hay que tener en cuenta que muchos hospitales no permiten que el personal de las floristerías entregue ramos personalmente en habitaciones individuales y en la mayoría de UCI no están permitidas las flores. Comprueba las normas del hospital antes de solicitar un pedido.

FloraQueen no puede efectuar reembolsos si la entrega no se ha podido llevar a cabo por alguno de los motivos que se mencionan más arriba.

Política de cancelación

En caso de que quieras cancelar un pedido, te devolveremos el importe de tu pedido de conformidad con las penalidades que se indican a continuación:

Se devolverá el importe total si la cancelación se solicita hasta 7 días antes de la fecha de entrega del pedido. Se devolverá el importe total menos 10 euros si la cancelación se solicita hasta 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido. No se devolverá ningún dinero si la cancelación se solicita con menos de 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido.

*De los reembolsos se restarán las comisiones, tarifas o gastos de conversión de moneda de los que haya tenido que hacerse cargo FloraQueen durante la transacción. Para las cestas de regalo, consulta el apartado «Cestas de regalo» al final de este documento.

Pedido duplicado

Si realizas dos o más pedidos idénticos, te reembolsaremos la cantidad total del pedido duplicado, siempre y cuando la floristería local no haya creado y entregado el artículo.

Si la floristería local entregara el artículo, no podremos reembolsar el importe del pedido duplicado. FloraQueen no se responsabilizará de ningún pedido duplicado.

Modificaciones de los datos del pedido

Para modificar los datos de un pedido, debes iniciar sesión y entrar en tu cuenta Floraqueen. Los datos de acceso a tu cuenta se proporcionarán con cada pedido. La validez de las modificaciones de los datos del pedido sólo se garantiza si la información se modifica dos días antes de la entrega.

Si has proporcionado unos datos de entrega erróneos, no podremos garantizar la entrega del artículo. En la mayoría de los casos, podrás modificar la información antes de la fecha de entrega. Si la floristería nos informa de que la dirección de entrega no es correcta, intentaremos ponernos en contacto contigo y solicitar información nueva. Sin embargo, declinamos cualquier responsabilidad en caso de no poder ponernos en contacto. En algunos casos, podremos entregar el pedido a la nueva dirección sin coste adicional alguno, aunque dependerá de la situación de la nueva dirección y de los gastos en que haya incurrido la floristería local. No obstante, en determinados casos puede haber gastos adicionales.

Solicitud de aumento de precio

En algunas ocasiones poco comunes, podemos vernos obligados a ponernos en contacto contigo para solicitar un aumento del precio del pedido para poder entregar las flores. Trabajar con floristerías locales presenta grandes ventajas en relación con la calidad y los plazos. No obstante, en algunos casos poco frecuentes, la floristería local puede estar sujeta a determinadas restricciones:

Si la dirección de entrega del pedido es un lugar alejado y el personal de la floristería necesita aplicar una tarifa adicional por larga distancia.

Si se acaban las existencias de algunos artículos o los precios de mercado aumentan repentinamente por cambios de temporada locales.

Si los precios de mercado para acontecimientos u ocasiones especiales aumentan por encima del valor adicional que anunciamos.

Si, por cualquier otro motivo, es necesario aumentar el precio para procesar el pedido correctamente.

En cualquier caso, intentaremos ponernos en contacto contigo para confirmar si deseas añadir el importe solicitado o cancelar el pedido. Si prefieres cancelar el pedido, te reembolsaremos el importe total.

Información de tarjeta de crédito no válida

Si la información de pago o de la tarjeta de crédito no es correcta o no es válida, no podremos procesar el pedido. Intentaremos ponernos en contacto contigo para corregir los datos, pero, en cualquier caso, serás responsable de cualquier problema que pueda surgir tras proporcionar información incorrecta.

Excepciones

FloraQueen no es responsable de:

Flores, plantas y artículos en conserva entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el remitente.

Entregas que no se puedan realizar porque, en el momento de la entrega, el destinatario no esté presente en la dirección proporcionada por el remitente.

Menor calidad de las flores y plantas debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el remitente o una modificación de la dirección de envío solicitada por el remitente.

Problemas con la calidad de las flores y plantas cuando la entrega se retrase porque el remitente requiera la firma del receptor.

Quejas

Cualquier posible queja se deberá presentar junto con el número de pedido, los datos del remitente, la información sobre el destinatario y fotografías digitales que muestren claramente el producto y la hora de entrega.

Las posibles quejas se deberán enviar con la mayor celeridad después de la fecha de entrega y, como máximo, en un plazo de un mes después de la entrega. Este factor es muy importante, ya que nos permitirá estudiar debidamente la queja con las floristerías locales. Después de esta fecha, no podremos estudiar ninguna queja.

Cestas de regalo

RESPONSABILIDADES:

FloraQueen declina cualquier responsabilidad en relación con las entregas que no se hayan podido realizar cuando 1) el cliente proporcione una dirección incorrecta o antigua, 2) el destinatario del regalo esté de vacaciones o no se encuentre en su casa en repetidas ocasiones (como mínimo, dos) o 3) el cliente no proporcione rápidamente (antes de 24 horas) una dirección correcta/nueva para la entrega. Si la empresa de transporte se ve obligada a devolvernos un regalo después de intentar entregarlo en dos ocasiones por alguno de los motivos mencionados anteriormente, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y gestión, así como de 20 euros por gastos de devolución y cancelación (pero no del regalo). Sin embargo, FloraQueen volverá a enviar el regalo a una nueva dirección si el cliente lo solicita y si está de acuerdo en hacerse cargo de los gastos de envío y gestión por segunda vez. En este caso, no se le facturarán los 20 euros por gastos de devolución y cancelación.

DIRECTRICES DE ADUANAS Y ARANCELES

Los aranceles o gastos de aduana nunca correrán a cargo del destinatario. El importe del pedido incluye aranceles e impuestos, A NO SER QUE se especifique claramente en el carrito de la compra virtual y en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviemos. En los envíos fuera de la Unión Europea, aunque es muy poco probable, es posible que los agentes de aduanas soliciten inspeccionar físicamente el artículo. En este caso, la entrega se puede retrasar entre 24 y 72 horas. Si, desafortunadamente, se producen estas circunstancias, FloraQueen declina cualquier responsabilidad.

FloraQueen no se responsabilizará de ningún daño material, físico u de cualquier otro tipo, ni de ninguna pérdida ocasionada al cliente o a terceros causada por el consumo o uso de los artículos. En relación con los alimentos, FloraQueen recomienda que las personas que sufran alguna alergia, diabetes o cualquier otro problema de salud lean y sigan cuidadosamente las indicaciones de las etiquetas.