Zona de entrega
Actualmente FloraQueen puede suministrar bonsáis a los siguientes países: España, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Dinamarca, Noruega, Irlanda y Finlandia. Muy pronto FloraQueen podrá suministrar bonsáis a más países de todo el mundo.

Horarios de entrega
FloraQueen podrá entregar todos los pedidos realizados antes de las 13:00h en el huso horario español según el siguiente criterio:
1 día a España, 2 días a Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Francia, 3 días a Italia, Países Bajos, 4 días al Reino Unido, Dinamarca, Noruega, 5 días a Irlanda y Finlandia.
Recuerde que las entregas se realizarán los días laborables normales, de lunes a viernes, y normalmente en el horario entre las 8:00h y las 18:00h.

Programación de las entregas
FloraQueen puede garantizar la entrega en un día concreto con una antelación de hasta 3 meses.
Es posible especificar una fecha de entrega, e intentaremos cumplir dicha fecha. Desgraciadamente esto es algo que no podemos garantizar dado que utilizamos empresas de mensajería independientes.
Si no hay nadie que pueda recibir la entrega, se dejará una tarjeta informando al destinatario sobre las formas de recoger el paquete u organizar una nueva entrega. A partir de entonces es responsabilidad del destinatario ponerse en contacto con la empresa de mensajería y organizar una fecha de entrega adecuada. Es responsabilidad del destinatario hacer las indicaciones correspondientes en la nota de entrega en el caso de que la caja de entrega esté dañada o rota, a fin de garantizar que la reclamación a la empresa de mensajería se realiza correctamente.

Política de sustitución
FloraQueen se reserva el derecho de cambiar todo o parte del contenido o del paquete para todos los bonsáis o los regalos, proporcionando un artículo de valor igual o superior, sin previa notificación. Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En el caso de que no podamos suministrar el producto FloraQueen ni ningún producto de sustitución, le informaremos de ello en cuanto sea razonablemente posible, y le reembolsaremos su importe por completo, en cualquier caso antes de 30 días tras la fecha de entrega prevista.

Ejemplares especiales de bonsái
Los ejemplares especiales están sujetos a disponibilidad. Si los productos que ha solicitado no están disponibles, le informaremos de ello cuanto antes. Los productos y el embalaje están sujetos a cambios o sustituciones sin previa notificación. Se hará todo lo posible para enviar los artículos especificados. No obstante, en el caso de que haya dificultades de suministro con cualquier artículo le enviaremos un mensaje de correo electrónico dándole la opción de cancelar su pedido o, tras haberle comunicado cuándo podemos cumplirlo, esperar hasta que el artículo esté disponible.